※生体への負担を考え、以下地域への発送は不可とさせて頂きます。
・沖縄県（通年）　
・北海道（冬季のみ）　
・発送から到着までに24時間以上必要な地域　（離島含む）　
・日本国外（通年、用品含む）

・代金のお支払い確定後、１週間以内の発送をお願いしております。
※1週間以上のお取り置きは不可とさせていただきます。

・後払い決済の場合は注文確定後、１週間以内に発送させて頂きます。

・センター受け取り希望の場合は、ご注文時の【備考欄】にセンター番号とセンター名をご記入下さい。

・店頭受け取り希望の場合は、ご注文時の備考欄に「店頭引き取り希望」とご記入下さい。送料分を差し引いたご請求金額に変更させていただきます。

【用品、機材に関して】

万が一不良品や品違いであった場合は、商品到着後３日以内に

弊社にご連絡の上、送料着払いにてご返品後、良品と交換もしくは返金いたします。

【生体の死着に関して】

※配送翌日の午前中到着分迄が保証対象となります。

※死着相当分の金額での保証となります。

※生体の再発送は行っておりません。

■保証条件と範囲

誤納、到着時点での死亡。

サンゴの共肉が剝がれたり溶けたりしている。

生体が確認できないほど水が濁っている。

魚の様子が明らかに衰弱(※ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。)していて、それが原因となって死亡した場合。

※色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。

■保証判定について

生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。

死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。

梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。

生体到着後３時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールして頂くか、お電話にてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。

※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。 返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。

■保証内容

死着相当分の金額での保証となります。

再発送は行っておりません。お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。

※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。

当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

■生体保証対象外の例

・お客様が一度目の配達で不在の場合 ※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。

・お客様からのご連絡が商品到着後から３時間を過ぎた場合。

・生体袋開封前の画像を送信頂けない場合。

・配送が翌日午後以降の到着の場合。

・お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌日午後以降となる場合。

・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害。

・水槽導入後や、水合わせ中の死亡。

※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

■保証のお手続き方法(死着・誤納・不足)

開封前の写真をご用意ください。

３時間以内にメールかお電話にてご連絡ください。

※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。

※商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入ったた袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。

※到着時点で保証となる生体がありましたら、写真3枚「開封前パッキング袋」「開封前生体の状態」「開封後生体の状態」を撮影してください。可能でしたら動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。

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